El proceso de ayudar a los pacientes a utilizar con eficacia y eficiencia el sistema de atención de salud cuando se enfrenta con uno o más de estos problemas: (1) elección, la comprensión y el uso de la cobertura de salud o solicitar ayuda cuando no estén asegurados, (2) la elección, uso y comprensión de los diferentes tipos de proveedores de salud y servicios, (3) tomar decisiones de tratamiento, y (4) administración de la atención recibida por múltiples proveedores.